如何打造千禧一代都pick的酒店?

2019-06-10 09:04 稿源:用戶投稿  0條評論

在短短十年內,隨著智能手機的出現,隨時隨地使用互聯網已成為司空見慣的事情。移動互聯網的快速發展尤其受到旅行者的青睞。無論是查看城市地圖,預約出租車,還是預訂酒店,如今太多任務可以“在旅途中”進行。愛立信曾對全球移動發展趨勢做出了預測。他們預計,到 2022 年底,全球移動互聯網用戶將達到 62 億,目前上網人數每天增加 50 萬。根據愛立信的數據,智能手機的互聯網流量會呈現爆炸式激增,到 2022 年時將增加為現在的九倍。市場調研公司Criteo披露,去年有38%的在線交易都是通過手機進行的。在HRS也是如此,據統計,在HRS約三分之一的酒店客房是在智能手機上預訂。即便沒有預測未來的能力,我們也可以預見,移動互聯網才是未來的趨勢所在。

△數據來源于畢馬威與魅力惠聯合調查

△截圖來源于攜程網

無論是哪個行業都需要不斷發展以更好地姿態服務于全球消費者。根據相關數據統計千禧一代是如今勞動市場上和消費市場上增長最快的群體,消費能力漸長的他們,已經占到了酒店顧客總量的三分之一。按旅客的年齡層次劃分,千禧一代也許最能說明新的旅游趨勢。現在也有越來越多酒店都將目光瞄準了千禧一代的購買者,希望能夠將其培養成酒店的忠誠客戶。那么如此個性十足一代該如何取悅呢?

△電影主題客房

△親子房

△酒店院線房

所謂“千禧一代”,一般用來特指 1982 年~ 2000 年出生的那一波人,他們差不多伴隨著電腦/互聯網的形成與發展一同成長。在我國,由于“千禧一代”的出生與成長趕上了特定的歷史背景與社會環境,因而逐漸形成了他們與眾不同的消費觀。他們最重要的一個群體是習慣在移動設備上進行購買的數字化一代,這些數字化工具已經深深融入他們的工作和生活習慣之中。調研結果顯示,在未來五年間將會發生中國消費市場主力軍的轉換,其中第一批“千禧一代”將取代其長輩,成為中國內地最龐大的消費群體。 

根據旅游元搜索自動競價平臺Koddi此前研究表明,千禧一代旅客希望能將商務旅行和休閑旅行體驗進行有機結合,并且十分注重技術支持和便利的預訂體驗。休閑旅客的需求與此類似,他們希望在當地文化的場景下獲得個性化體驗,沉浸于目的地文化體驗,追求賓至如歸的獨特體驗。

那么對此酒店能做什么?

1.了解最新流行趨勢

酒店可以通過社交平臺和出版物了解預測當前熱門的旅游趨勢。HotelDesign最近預測了 2019 年最新酒店設計趨勢,認為酒店設計應更注重用戶需求,提供本土化的大堂空間和個性化的主流媒體娛樂。科技化智能化酒店已經成為了大眾話題,酒店可以從多個方面實現服務和設備的創新和升級。

酒店客房內的電視屏幕,作為客房內必不可少的功能硬件之一,配合可延展的娛樂+服務屬性,成為酒店邁向智能化的“敲門磚”。秉持以用戶需求為中心的核心價值,酷視界的“酒店智能影音解決方案”應運而生,為酒店客房高效智能化升級提供全套的解決方案,將娛樂功能和酒店功能完美結合,將傳統酒店“住+洗”升級為“住+娛”:住客能夠在客房中實現高清電影點播、電視節目直播、手機多屏互動等娛樂功能;增加客房點餐、會員換購等客房附加值功能;更與酒店PMS客控系統無縫對接,真正滿足酒店方提升住客滿意度、降低酒店運營成本、增加酒店盈利機會的需求。為住客提供了更大的自由度、更多的選擇權、更強的交互能力。聚焦酒店住客的喜好提升入住體驗,增加客房溢價空間,建立酒店品牌美譽度,從而獲得更穩定和持續的客源。

2.創建社區氛圍

對于酒店經營者而言,在酒店大堂營造獨特的社區氛圍能夠為客人帶來真實體驗。酒店可以開發公共空間,如把酷視界酒店影院搬到大堂,為住客營造出沉浸式的觀影環境。大家可以看著電影溝通交流,同時也可鼓勵當地人參加,創造良好的社交氛圍。

3.便利是關鍵

快速辦理入住、智能化客房電視、帶走即食的吧臺餐食、免費Wi-Fi、電子鑰匙等便利設施在打造優質體驗方面發揮的作用至關重要。提供即時的便利設施不僅能提升客人的入住體驗,還能為客人留出更多的時間探索周圍的環境和活動,減少其中的服務痛點

通過酷視界酒店系統,酒店或可成為線下商業價值鏈的核心,包括:整合周邊商業資源實現購物導流,動態旅游資源介紹,影視發行等,讓酒店客房成為住客初步探索周邊旅游消費的新渠道。酷視界酒店系統還具有完善的設備監控體系,為運維和運營提供第一手的數據參考,助力酒店生態化持續化發展。

4.拓寬文化產品服務

 為客人安排適量的當地活動,充實其度假體驗。酒店可以與當地企業合作,為旅客提供城市觀光、烹飪課程、品酒等活動,將其作為酒店的個性化服務,提升酒店的獨特性。總體而言,讓客人融入當地社區對當地環境構建和可持續旅游的發展都具有積極影響。

5.善用互聯網科技

酒店要充分發揮互聯網技術的作用,學會將社交媒體融入到旅行體驗中也十分重要。 2018 年,Expedia在對不同年齡層的旅客進行深入研究后發現,27%的千禧一代旅客會在社交媒體上傳自己的旅游活動內容,并希望獲得朋友的點贊和互動。

 室內設計十分別致或智能化個性化的酒店可以通過客人在社交媒體上發布的內容建立品牌知名度。而創建了自身社交媒體賬號的酒店還可以鎖定潛在客戶,發掘更大的千禧一代旅游市場。

 隨著千禧一代旅客群體的不斷壯大,在遍地開花的酒店產品服務中打造自身的獨特性體驗極其重要。深刻意識到各個酒店服務人群不同,調性不同,展現給住客的形象更是不盡相同,酷視界酒店影院為此預制了多套界面可供酒店客戶選擇,每個界面都支持UI元素的動態編排,同時也支持定制化開發以滿足更具特色的需求。真正實現了UI定制,千店千面,直觀彰顯了酒店品牌的特色和價值。

對于酒店而言,了解目標客戶的需求,并根據不斷變化的全球趨勢進行相應的調整規劃能夠有效增強自身產品服務的競爭力,與此同時提升客房預訂率真的很重要。酷視界聚焦酒店客戶需求,秉承“真誠到永遠”的服務理念,真誠希望能夠與酒店代理商,酒店方展開深度合作。

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